服务与支持

技术支持

我们训练有素的技术支持团队致力于快速解决问题。在正常的工作时间(美国东部时间上午8点到下午5点),所有的电话都由有资格的团队成员直接接听。你会立即被派往能帮助你的人那里。

联系我们的技术部门的所有问题,包括应用援助,仪器技术支持,质量,校准和更多。

请联络我们:+ 1-315-393-4450或填写我们的技术支持请求表:
我们经验丰富的技术支持人员将在24小时内联系您,或在下一个正常工作日,周末或节假日之后。
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Ogdensburg,纽约13669 - 2205
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服务和校准

我们的服务部门的目标是对您的仪器进行评估,并在我们收到计量器具后一(1)天内联系您进行服务或校准。

所有部件均可在现场提供,这使我们能够快速服务的仪表,并在一天内将大多数仪表运输到世界各地。

校准证书(N.I.S.T.或PTB可溯源)包括在所有修理和校准仪器中,不额外收费(价值$95 - $145)。

为了确保最快的服务,请登录PosiTrack并选择开始重新认证或修理。或者,填写服务形式把它和你的货物放在一起。不需要调用返回授权或RMA。
在归还您的工具之前,请尝试我们的快捷服务故障排除步骤。如果问题仍然存在,请联系我们技术支持为进一步援助。

注意:当返回假定大桶维修或保养,包括任何电池。
为确保最快的服务,请使用PosiTrack为您的仪器返回。
服务形式缩略图
开始重新认证或修理

PosiTrack

PosiTrack是一个免费提供计量管理工具的在线门户,可以打印校准证书,设置电子邮件校准提醒和访问服务表单。该界面显示校准和服务日期旁边的设备序列号列表,极大地简化了DeFelsko检测仪器的重新校准和管理。

打印更换证书的校准
DeFelsko在2016年12月4日以后生成的证书在本系统中可以使用仪器序列号访问。

多才多艺的图标

打印服务形式用于重新校准和修理
将仪器和地址添加到系统后,可下载的服务表单会自动填充仪器和用户的详细信息。只需打印此表格,并将其连同仪器一起运送到德夫尔斯科进行重新校准和维修。

简单的图标

设置邮件校准提醒
对于有固定校准要求的用户,提醒邮件使合规变得容易。一旦设置,电子邮件将发送两周前校准间隔到期。

登录到PosiTrack

F.A.Q.

找不到你要找的东西?填写我们的技术支持请求表或致电+1-315-393-4450。

服务你的乐器

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我要把我的仪器送到哪里维修或重新认证?

为了确保最快的服务,请登录PosiTrack并选择开始重新认证或修理。或者,填写服务形式把它和你的货物放在一起。不需要调用返回授权或RMA。

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注意:服务部门
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美国纽约州奥格登斯堡13669号
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修复过程需要多长时间?

我们的服务部门的目标是对您的仪器进行评估,并在我们收到计量器具后一(1)天内联系您进行服务或校准。所有部件均可在现场提供,这使我们能够快速服务的仪表,并在一天内将大多数仪表运输到世界各地。具有讽刺意味的是,通常减慢这一过程的唯一事情是等待评估发送后的响应。

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送仪器到德夫尔斯科修理之前是否需要军事革命?

不需要调用返回授权或RMA。

只需登录到PosiTrack并选择开始重新认证或修理。或者,填写服务形式把它和你的货物放在一起。

重新调整你的乐器

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校准是什么?

校准是在仪器或探头的全部操作范围内测量可追溯校准标准的高水平、受控和文件化的过程,并验证结果在规定的精度范围内。校准由制造商、其授权代理商或经认可的校准实验室在受控环境中使用文件化的过程进行。

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我是否需要校准证书?

长格式(完整数据)证书是符合ISO 9000和ISO 17025等国际标准的公司通常需要的有价值的文件。如果您需要文件说明仪器在装运前已经过测试,本证书提供。

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德夫尔斯科检验仪器的推荐校准周期是什么?

DeFelsko不提供或建议有效期。重新认证的时间间隔由客户决定。虽然许多公司每年都要进行认证,但频率应该基于客户的内部质量指导方针和政策。影响区间决策的四个主要因素是:

1.量规的使用频率如何

2.计量器具的物理状况

3.被测量的应用程序

4.环境、储存和处理方法

DeFelsko建议客户根据自己的经验和工作环境建立校准间隔。经常使用、粗糙使用或研磨表面上使用的计量器具可能比不经常使用并小心操作的计量器具需要更短的检定周期。根据我们的产品知识、数据和客户反馈,从校准日、购买日或收到日起的一年时间间隔是一个典型的起点。

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重新认证的费用是多少,需要多长时间?

重新认证的成本因产品类型而异;95美元至145美元之间。

重新认证所需的时间是(1)天,所有仪器除外,PosiTector DPM露点仪可能需要(5)天。

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为什么我的计量器具上的序列号与它的校准证书上所列的序列号不同?

所有的测量电子设备和功能都在探头内。这种特性允许在规体和探头之间完全互换。该探头是经过我们校准实验室检验和认证的真正仪器。

对于只有一个定位器和探针的公司,我们建议使用探针序列号,因为它是迄今为止最关键的。然后,该单位可以作为一个具有完整追溯性的仪器,通过刻有在探头上的序列号。

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我可以自己验证仪器的准确性吗?

是的。购买一套检定标准,并使用我们的书面检定程序,以方便您自己。这对于拥有众多量具或需要频繁验证的客户来说是具有成本效益的。

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德富尔斯科认证的涂层厚度标准可以重新认证吗?

以旧换新标准会使新标准的价格降低20%。经认证的标准一旦出现明显磨损或划伤,应予以更换。

更新你的乐器

关于如何更新您的仪器的完整说明,请单击下面的选项之一。

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